Подумайте, как ваши пользователи проходят свои сценарии, где их можно зацепить и оставить и просто сделайте это. При этом каждый продуктовый маркетолог и продукт менеджер должны стремиться к «улыбающейся» кривой — она говорит, что пользователь со временем все чаще использует продут. Плоская прямая говорит о полезном устойчивом продукте, самый опасный сигнал обозначает падающая кривая — необходимо предпринимать меры. Retention advertising — это комплекс методов по анализу возвращаемости, выявления причин оттока и выработки стратегий по удержанию пользователей. Я уверен, что Отдел продаж должен отвечать не только за первоначальную сделку, но и за долгосрочный успех своих клиентов.
На повышение Retention влияет качество товара и обслуживания. Клиенты возвращаются в те компании, где им понравилось отношение к ним и где товар в полной мере удовлетворил их потребности.
HubSpot — разработчик одной из крупнейших CRM систем и маркетинговых технологий создал одну из лучших, на мой взгляд стратегий inbound маркетинга, когда запустили HubSpot Academy. Во-первых, бесплатную онлайн школу по маркетингу и продажам, во-вторых, огромную базу коэффициент удержания клиентов полезных, структурированных статей с кучей шаблонов, которые практичны и применимы в работе. Так, HubSpot смог создать непревзойденную добавочную ценность для самых разных «Персон» своего продукта — от начинающих предпринимателей, до матерых маркетологов.
Как Увеличить Retention Rate
Наша цель была развивать навыки общения, так как в школе больше уклон на грамматику, чтение и письмо. Важно было создать условия для погружения в языковую среду и устранения языковых барьеров. Теперь я наблюдаю, как мой сын свободно общается на английском, отвечает на вопросы и расширяет свой словарный запас. Нажимая на кнопку «Получить», я соглашаюсь на обработку моих персональных данных. Стратегия создания добавочной ценности для пользователей.
Retention измеряется в процентах, то есть показывает долю вернувшихся людей от изначально пришедших. Например, поработать над сервисом, обеспечить клиентов технической поддержкой, использовать почтовые рассылки или проводить опросы, чтобы понять, что клиентам нравится, а что нет. Чтобы рассылки подогревали желание клиентов продолжать с вами сотрудничать, стоит использовать данные из CRM. Это поможет создавать для постоянных клиентов персонализированные рассылки. В каждой отрасли свой средний показатель RPR, потому что он зависит от продукта. Например, у компании с товарами длительного использования (автомобили) будет меньше повторных покупок, чем у компании с товарами повседневного спроса (косметика или одежда).
Сразу О Главном: Считаем Customer Retention Price
Социальные сети зарабатывают на рекламе, то им важно, чтобы пользователь заходил каждый день, как можно больше времени проводил в соц. Поэтому, социальная сеть будет считать RR и 1 го дня, и 2го, и 3го дня и т. В результате менеджеры по работе (или по связям) с клиентами должны постоянно общаться со своими подопечными – не реже одного раза в квартал. Исходя из этого, вы уже можете решать, когда уместно говорить о дальнейших инвестициях или расширении сферы обслуживания. Налаживание и поддержание плодотворных и взаимовыгодных отношений с клиентами в организации могут осуществляться по–разному.
При расчете метрики Retention используется понятие нулевого дня для определения дня прихода пользователей. Например, для электронной коммерции хороший CRR — выше 35%. Чтобы понять, на какой CRR ориентироваться, нужно изучать конкурентов по нише, либо отслеживать, как у вас Retention Rate меняется от периода к периоду.
Но это не значит, что эти люди перестают пользоваться продуктом или считают его неэффективным. Просто они обращаются к нему не слишком часто, хотя могут при этом считать его лучшим из доступных решений. Это пример хорошего оттока (Churn Rate), который с высокой вероятностью приведет к рекомендациям друзьям и возвращению в будущем, если задача вновь появится в жизни человека. Долгосрочный Retention в продукте для покупки квартиры в какой-то момент будет уходить в ноль.
- Чтобы повысить уровень удержания клиентов, онлайн-супермаркет Arbuz.kz персонализировал рассылки.
- В качестве примера возьмём две компании — одна продаёт детские товары, а другая — керамические изделия ручной работы.
- Таким образом, customer retention price в определенный период составляет 93%.
- Retention (Retention rate, RR, ретеншен, ретеншн) — это одна из ключевых метрик для любого продукта.
Если ваши клиенты не остаются с вами на протяжении многих лет, у вас проблема с бизнес–моделью. Это распространенное явление для продуктов, которые имеют определенную разовую стоимость, выплачиваемую авансом, но она не дает клиентам никаких оснований оставаться с вами по прошествии нескольких месяцев. В этих случаях вы можете спамить своих клиентов весь день, но увидите более интересную отдачу от переосмысления собственной бизнес–модели. Кроме классического Retention price выделяют также Rolling Retention (далее RR). При расчете Rolling Retention помимо дня X учитываются также все последующие дни. Таким образом RR 1-го дня — количество пользователей, которые вернулись в 1-ый и последующие дни.
Statista опубликовала данные по RR 30го дня за 3 квартал 2022 года в мобильных приложениях для разных категорий бизнеса. Можно провести нехитрые математические подсчеты, и вот что у нас получится. Компании справа имеют коэффициент быстрой ликвидности четыре или выше. В компаниях слева его показатель составляет меньше четырех.
Есть категория клиентов, которые решают одноразовую потребность с вашим продуктом и больше не возвращаются, либо возвращаются через долгий период, при другом сценарии и т. Такой тип поведения характерен, например, для туристов, которые приехали в другую страну, скачали приложение, использовали его в течение отпуска — очень были счастливы его наличием, но снесли после отъезда. В какой–то момент вы столкнетесь с ситуацией, когда начнете терять столько же клиентов, сколько привлекаете. Чтобы совершенствовался сервис, желательно продумывать стратегии эффективной коммуникации. В этом помогает, например, персонализация, то есть составление подборок товаров и услуг, скидочных предложений и промокодов под индивидуальные интересы.